На главную
Об утверждении Положения о порядке работы с обращениями граждан и об организации личного приема граждан в Комитете цен и антимонопольной деятельности Приднестровской Молдавской Республики
Приказ
№ 64 от 20.05.2013
САЗ 13-24
- 1. Утвердить Положение о порядке работы с обращениями граждан и об организации личного приема граждан в Комитете цен и антимонопольной деятельности Приднестровской Молдавской Республики согласно Приложению к настоящему Приказу.
- 2. Направить настоящий Приказ на государственную регистрацию в Министерство юстиции Приднестровской Молдавской Республики.
- 3. Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.
- 4. Настоящий Приказ вступает в силу со дня подписания.
- 1. Общие положения
- 1. Граждане Приднестровской Молдавской Республики, иностранные граждане, а также лица без гражданства, законно находящиеся на территории Приднестровской Молдавской Республики, вправе лично или через своих представителей, уполномоченных в порядке, предусмотренном действующим законодательством Приднестровской Молдавской Республики, обращаться в Комитет цен и антимонопольной деятельности Приднестровской Молдавской Республики (далее - Комитет) для решения поставленных в обращениях вопросов.
- 2. Комитет, его структурные подразделения и должностные лица в соответствии с возлагаемыми на них служебными обязанностями, своевременно и по существу обязаны рассматривать обращения граждан и принимать по ним решения в порядке, установленном настоящим Положением.
- 3. Действие настоящего Положения распространяется на все обращения граждан, за исключением:
- 4. Под обращениями в настоящем Положении следует понимать изложенные в устной или письменной форме предложения, заявления, жалобы, ходатайства, в том числе коллективные обращения и петиции граждан, адресованные руководителю Комитета:
- 2. Требования к порядку информирования о порядке работы с обращениями граждан и об организации личного приема граждан в Комитете
- 5. Сведения о Комитете:
- 6. Официальный сайт Комитета в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»- www.mepmr.org (далее - официальный сайт Комитета).
- 7. Адрес электронной почты в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» - аntimonopol.pmr@gmail.com
- 8. Для получения информации о порядке работы с обращениями граждан и об организации личного приема граждане обращаются в Комитет:
- 9. По телефону сотрудники Комитета предоставляют информацию по следующим вопросам:
- 10. Со дня подачи обращения заявитель имеет право на получение сведений о ходе рассмотрения обращения по телефону, на личном приеме, а также с использованием информационно - технологической и коммуникационной инфраструктуры.
- 11. Срок рассмотрения письменных обращений граждан до одного месяца со дня регистрации письменного обращения.
- 12. В случае направления Комитетом в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам организации, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, руководитель (заместитель руководителя) Комитета вправе продлить срок рассмотрения письменного обращения не более чем на один месяц, в письменном виде уведомив о продлении срока рассмотрения обращения гражданина, направившего обращение.
- 13. Гражданин при рассмотрении его письменного обращения Комитетом имеет право:
- 14. Должностные лица Комитета обеспечивают:
- 15. Конфиденциальные сведения, ставшие известными сотрудникам Комитета при рассмотрении обращений граждан, не могут быть использованы во вред этим гражданам, если они могут повлечь ущемление чести и достоинства граждан.
- 3. Документы, необходимые в соответствии с нормативными правовыми актами для рассмотрения письменных обращений граждан
- 16. Для рассмотрения письменного обращения заявителю необходимо представить в Комитет обращение в произвольной письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры.
- 17. Обращение, направленное в Комитет, в обязательном порядке должно содержать:
- 4. Основания для оставления письменного обращения граждан без рассмотрения
- 18. Гражданин вправе получить на свое письменное обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением следующих случаев:
- 19. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов.
- 20. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе повторно направить обращение в Комитет.
- 5. Порядок информирования о порядке работы с обращениями граждан и об организации личного приема граждан в Комитете
- 21. Основными требованиями к информированию граждан о порядке работы с обращениями граждан и об организации личного приема граждан в Комитете являются:
- 22. Информирование граждан о порядке работы с обращениями граждан и об организации личного приема граждан осуществляется в виде индивидуального или публичного информирования.
- 23. Индивидуальное устное информирование граждан о порядке работы с обращениями граждан и об организации личного приема граждан обеспечивается сотрудниками Комитета.
- 24. Сотрудники Комитета при общении с гражданами (по телефону или лично) должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке работы с обращениями граждан и об организации личного приема граждан должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
- 25. Публичное информирование граждан о порядке работы с обращениями граждан и об организации личного приема граждан осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (далее - СМИ), радио, телевидения, а также путем размещения информации на официальном сайте Комитета.
- 26. Ответы на устные индивидуальные обращения граждан предоставляются по телефону и в ходе личного приема.
- 27. Сотрудники Комитета в целях рассмотрения устного обращения гражданина должны принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.
- 28. Если специалисты Комитета не могут ответить на вопрос самостоятельно, а также в целях установления обоснованности доводов заявителя и принятия мер по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина могут предложить заявителю обратиться письменно либо назначить другое удобное для гражданина время для ответа на его устное обращение.
- 29. Ответы на письменные обращения граждан, поступившие почтовой, факсимильной связью, по электронной почте, направляются в письменном виде почтовым отправлением по адресу, указанному в обращении.
- 30. Публичное устное информирование в связи с рассмотрением обращений граждан в Комитете может осуществляться посредством привлечения радио и телевидения. Выступления должностных лиц Комитета согласовываются с руководителем (заместителями руководителя) Комитета.
- 31. Публичное письменное информирование в связи с рассмотрением обращений граждан в Комитете осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения их на официальном сайте.
- 32. Организация личного приема граждан в Комитете осуществляется в соответствии с графиком приема граждан сотрудниками Комитета.
- 6. Работа с письменными обращениями граждан. Подача заявителем обращения, его прием и регистрация
- 33. Граждане могут направлять в Комитет как индивидуальные, так и коллективные письменные обращения.
- 34. К письменным обращениям граждан могут быть приложены документы и материалы, либо копии документов, подтверждающих доводы, изложенные в обращениях граждан.
- 35. Обращение гражданина, поступившее в Комитет в электронной форме, должно соответствовать требованиям, установленным в пункте 17 настоящего Положения, за исключением личной подписи заявителя, и подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.
- 36. Регистрация письменных обращений граждан в Комитет осуществляется в день поступления обращения.
- 37. На письменных обращениях граждан проставляется штамп, в котором указывается входящий номер и дата регистрации.
- 38. Зарегистрированные письменные обращения граждан в тот же рабочий день направляются на доклад руководителю (заместителю руководителя, временно исполняющему обязанности руководителя) Комитета для выдачи резолюции по организации их рассмотрения (далее - поручение).
- 39. Уполномоченное должностное лицо Комитета после получения резолюции по рассмотрению письменных обращений граждан (не позднее следующего рабочего дня) направляет их в соответствующие структурные подразделения Комитета.
- 40. В случае, если поручение о рассмотрении письменного обращения дано нескольким структурным подразделениям Комитета, подлинник письменного обращения направляется структурному подразделению - ответственному исполнителю, указанному в поручении первым.
- 41. Соисполнители поручения по рассмотрению письменного обращения в адрес ответственного исполнителя в течение десяти календарных дней направляют свои предложения в соответствии с их компетенцией.
- 42. Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений граждан в равной степени несут все указанные в поручениях руководства руководители структурных подразделений Комитета.
- 43. В случае если структурное подразделение Комитета считает, что вопросы, содержащиеся в обращении гражданина, не относятся к его компетенции, документы передаются в соответствующее структурное подразделение Комитета по служебной записке с соответствующим обоснованием и согласующей визой руководителя (заместителя руководителя) Комитета (согласно утвержденному приказом Комитета распределению обязанностей) в течение трех дней со дня получения поручения.
- 44. В случае принятия руководителем (заместителем руководителя) Комитета решения об изменении структурного подразделения Комитета - ответственного исполнителя поручение о рассмотрении письменного обращения гражданина в тот же день направляется уполномоченным должностным лицом Комитета в соответствующее структурное подразделение Комитета.
- 45. Руководитель структурного подразделения Комитета, получившего поручение о рассмотрении письменного обращения гражданина, в тот же день принимает организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения данного обращения, определяет должностное лицо, ответственное за исполнение письменного обращения гражданина, и срок подготовки проекта ответа заявителю.
- 46. Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Комитета, в течение трех дней со дня их регистрации подлежат переадресации в соответствующие государственные органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.
- 47. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение трех дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
- 48. В случае если гражданин в одном письменном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции нескольких государственных органов, копия обращения должна быть направлена в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие государственные органы.
- 49. Комитет вправе запрашивать у государственных органов документы и материалы о результатах рассмотрения указанных обращений.
- 50. Сотрудник структурного подразделения Комитета, ответственный за исполнение поручения (далее – ответственный исполнитель), изучает письменное обращение гражданина и материалы к нему (при наличии), поступившие от соисполнителей предложения, в том числе в целях установления обоснованности доводов заявителя и принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов, и (или) подготавливает запрос в целях получения необходимой дополнительной информации.
- 51. В случаях, если для исполнения поручения необходимы истребование дополнительных материалов или принятие иных мер, срок исполнения поручения может быть продлен руководителем (заместителем руководителя) Комитета, но не более чем на один месяц.
- 52. В целях предусмотренных п.51 настоящего Положения начальник структурного подразделения Комитета, ответственного за исполнение поручения, не позднее трех дней до истечения срока исполнения поручения представляет на имя руководителя (заместителя руководителя) Комитета служебную записку с обоснованием необходимости продления срока рассмотрения письменного обращения.
- 53. В случае получения разрешения руководителя (заместителя руководителя) Комитета о продлении срока рассмотрения письменного обращения ответственным исполнителем, в адрес гражданина в течение трех дней со дня получения разрешения направляется уведомление с указанием срока направления ответа на его обращение.
- 54. Обращения граждан с просьбой о толковании действующего законодательства Приднестровской Молдавской Республики возвращаются гражданам без рассмотрения с извещением об органе государственной власти, в компетенцию которого входит толкование соответствующего акта законодательства Приднестровской Молдавской Республики, в адрес которого им следует обратиться.
- 7. Получение заявителем результатов рассмотрения обращения в Комитете
- 55. Письменные обращения граждан считаются рассмотренными, если дан письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов.
- 56. Ответственный исполнитель поручения подготавливает проект ответа, согласовывает его:
- 57. Ответ заявителю за подписью руководителя (заместителя руководителя) Комитета передается уполномоченному должностному лицу Комитета для регистрации и отправки заявителю.
- 58. Ответ на обращение гражданина, поступившее в электронной форме, оформляется по тем же правилам, что и ответ на письменное обращение. Отправку электронной копии ответа заявителю по электронному адресу, указанному в обращении, осуществляет уполномоченное должностное лицо Комитета.
- 59. В случае, если обращение гражданина поступило на рассмотрение из Администрации Президента Приднестровской Молдавской Республики, Аппарата Правительства Приднестровской Молдавской Республики, других органов государственной власти, соответствующая информация направляется при необходимости с копией ответа гражданину в Администрацию Президента Приднестровской Молдавской Республики, Аппарат Правительства Приднестровской Молдавской Республики и другие органы государственной власти.
- 60. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему давался письменный ответ по существу в связи с ранее направленными им обращениями, и при этом в обращении гражданина не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник структурного подразделения Комитета, ответственного за исполнение поручения, вправе подготовить служебную записку на имя руководителя (заместителя руководителя) Комитета о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу и о ее прекращении.
- 61. В случае принятия руководителем (заместителем руководителя) Комитета решения о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу в адрес гражданина направляется уведомление о прекращении с ним переписки по данному вопросу.
- 62. Если гражданин устранил причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан ранее, вновь направленное письменное обращение гражданина рассматривается Комитетом в порядке, установленном настоящим Положением.
- 8. Организация личного приема граждан
- 63. Личный прием граждан в Комитете осуществляют:
- 64. Учет граждан, принятых на личном приеме, осуществляется сотрудниками, уполномоченными руководителем (заместителями руководителя) Комитета в карточке регистрации личного приема граждан.
- 65. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Приднестровской Молдавской Республики).
- 66. Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.
- 67. Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема граждан. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке регистрации личного приема граждан.
- 68. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Комитета, гражданину разъясняется, куда ему следует обратиться.
- 69. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема граждан.
- 70. Контроль организации личного приема и учет обращений граждан, рассматриваемых на личном приеме в Комитете, осуществляется уполномоченным должностным лицом Комитета.
- 71. Контроль рассмотрения письменных обращений граждан, поступивших при личном приеме граждан в Комитете, осуществляется соответствующими должностными лицами в соответствии с процедурами, предусмотренными настоящим Положением.
- 9. Подготовка отчетности по работе с обращениями граждан
- 72. В целях подготовки отчетности о работе с обращениями граждан в Комитете уполномоченные должностные лица структурных подразделений Комитета осуществляют учет обращений граждан, а также анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан.
- 73. В Комитете организуется сбор основных вопросов, содержащихся в обращениях граждан, о принятых мерах по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.
- 74. Заместители начальников структурных подразделений Комитета подготавливают:
- 10. Порядок осуществления текущего контроля рассмотрения письменных обращений граждан в Комитете
- 11. Ответственность должностных лиц Комитета за решения и действия (бездействие), принимаемые или осуществляемые ими в ходе рассмотрение обращений граждан
- 76. Руководитель (заместитель руководителя) Комитета несет ответственность за несвоевременное принятие решений, предусмотренных настоящим Положением, в соответствии с законодательством Приднестровской Молдавской Республики.
- 77. Руководитель ответственного структурного подразделения несет ответственность за несвоевременное и (или) ненадлежащее выполнение действий при рассмотрении обращений граждан в соответствии с законодательством Приднестровской Молдавской Республики.
- 78. Ответственный исполнитель несет ответственность за несвоевременное рассмотрение обращений граждан в соответствии с законодательством Приднестровской Молдавской Республики.
Реквизиты документа
Полное наименование
Об утверждении Положения о порядке работы с обращениями граждан и об организации личного приема граждан в Комитете цен и антимонопольной деятельности Приднестровской Молдавской Республики
Издатель
Комитет цен и антимонопольной деятельности
Вид акта
Приказ
№ документа
№ 64
Редакция
Первоначальный документ
Дата документа
20.05.2013
Источник оф. опубликования
САЗ 13-24
Скачать
Доступно по тарифу
К карточке документа
Карточка документа
Об утверждении Положения о порядке работы с обращениями граждан и об организации личного приема граждан в Комитете цен и антимонопольной деятельности Приднестровской Молдавской Республики
Тип:
Приказ
Номер:
№ 64
Статус:
Опубликован
Редакция:
Первоначальный документ
Организация:
Комитет цен и антимонопольной деятельности
Дата:
20.05.2013