На главную
Об утверждении Положения о порядке работы с обращениями граждан, юридических лиц, общественных объединений, а также организации личного приема заявителей в Государственной службе связи Приднестровской Молдавской Республики
Приказ
№ 123 от 29.10.2020
САЗ 20-48
- 1. Утвердить Положение о порядке работы с обращениями граждан, юридических лиц, общественных объединений, а также организации личного приема заявителей в Государственной службе связи Приднестровской Молдавской Республики согласно Приложению к настоящему Приказу.
- 2. Направить настоящий Приказ на государственную регистрацию и официальное опубликование в Министерство юстиции Приднестровской Молдавской Республики.
- 3. Настоящий Приказ вступает в силу со дня, следующего за днем его официального опубликования.
- 1. Общие положения
- 1. Настоящим Положением в соответствии с действующим законодательством Приднестровской Молдавской Республики определяется единый для Государственной службы связи Приднестровской Молдавской Республики (далее – Государственная служба) порядок приема, регистрации, рассмотрения, разрешения и учета обращений граждан, юридических лиц, общественных объединений, а также организации личного приема заявителей.
- 2. Заявители вправе лично или через своих представителей, уполномоченных в порядке, предусмотренном действующим законодательством Приднестровской Молдавской Республики, обращаться в Государственную службу для разрешения поставленных в обращениях вопросов, относящихся к ведению Государственной службы.
- 3. Обращения заявителей, поступившие в Государственную службу от депутатов Верховного Совета Приднестровской Молдавской Республики, депутатов городских и районных (сельских) Советов народных депутатов, из редакций газет, журналов, телевидения, радио и других средств массовой информации Приднестровской Молдавской Республики, по линии прямой телефонной связи, рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные Законом Приднестровской Молдавской Республики от 8 декабря 2003 года № 367-З-III «Об обращениях граждан и юридических лиц, а также общественных объединений» (САЗ 03-50) в действующей редакции и настоящим Положением.
- 4. Основные понятия и термины, используемые в настоящем Положении:
- 5. Действие настоящего Положения распространяется на все обращения, за исключением:
- 6. Государственная служба и ее должностные лица в соответствии с возлагаемыми на них служебными обязанностями обязаны своевременно и по существу рассматривать обращения граждан, юридических лиц, общественных объединений и принимать по ним решения в порядке, установленном настоящим Положением.
- 2. Прием и регистрация обращений граждан, юридических лиц, общественных объединений
- 7. Прием обращений граждан, юридических лиц, общественных объединений осуществляется в течение времени работы Государственной службы на протяжении всего рабочего дня.
- 8. Прием, регистрация и учет обращений заявителей, поступивших в Государственную службу, осуществляются структурным подразделением Государственной службы, ответственным за прием, регистрацию и учет поступивших обращений (далее - Отдел документационного обеспечения). Личную ответственность за организацию работы по приему, регистрации и учету несет начальник Отдела документационного обеспечения.
- 9. Зарегистрированные обращения в установленном порядке передаются руководству Государственной службы для предварительного рассмотрения.
- 3. Рассмотрение и разрешение письменных обращений граждан, юридических лиц, общественных объединений
- 10. Заявитель направляет письменное обращение непосредственно в адрес Государственной службы или должностному лицу Государственной службы, в компетенцию которого входит рассмотрение поставленных в обращении вопросов.
- 11. В случае если в обращении отсутствуют сведения, указанные в частях второй и третьей пункта 10 настоящего Положения, ответ на обращение не даётся, о чём сообщается заявителю при наличии в обращении адреса его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы) или контактного номера телефона.
- 12. Полномочия представителя, выступающего с обращением от имени заявителя, удостоверяются в порядке, предусмотренном гражданским законодательством Приднестровской Молдавской Республики.
- 13. Обращения, содержащие выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц, не рассматриваются. В данном случае заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
- 14. Обращения заявителей с просьбой о толковании действующего законодательства Приднестровской Молдавской Республики, в случае, если они не касаются толкования нормативных правовых актов Государственной службы, возвращаются заявителям без рассмотрения с извещением об органе государственной власти, в компетенцию которого входит толкование соответствующего акта законодательства Приднестровской Молдавской Республики, в адрес которого им следует обратиться.
- 15. В случае, если обращения неподведомственны Государственной службе, они переадресуются в течение 3 (трех) рабочих дней со дня поступления тому органу государственной власти, органу местного самоуправления или должностному лицу, юридическому лицу, к компетенции которых относится решение поставленных в них вопросов.
- 16. Запрещается рассмотрение жалоб должностными лицами Государственной службы, правомерность решений, действий (бездействия) которых обжалуется.
- 17. Централизованную подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители, не позднее 10 (десяти) рабочих дней до истечения срока рассмотрения письменного обращения, обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
- 18. Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения, вправе запросить в установленном порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц.
- 19. Должностным лицам Государственной службы, задействованным в приеме и рассмотрении обращений, запрещается предпринимать какие-либо действия, способствующие разглашению ставших им известными сведений по существу обращений и результатов их проверки.
- 20. В случае увольнения или временного отсутствия на службе (на работе) должностного лица, являющегося ответственным исполнителем за подготовку ответа на обращение, находящиеся на его рассмотрении обращения должны быть по указанию руководителя, поручившего их рассмотрение, переданы другому должностному лицу для рассмотрения и подготовки ответа по существу обращения.
- 21. Исполнители, работающие с обращениями, несут ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.
- 22. По результатам рассмотрения обращения заявителю, его подававшему, направляется ответ, и обращение снимается с контроля исполнения.
- 23. Ответы на обращения должны быть по своему содержанию обоснованными и мотивированными, должны быть составлены на любом из официальных языков Приднестровской Молдавской Республики, в необходимых случаях со ссылкой на законодательство Приднестровской Молдавской Республики, содержать конкретные факты, опровергающие или подтверждающие доводы заявителя, с разъяснением права и механизма обжалования принятого решения.
- 24. Регистрация и направление ответа Государственной службы после подписания его руководителем осуществляются должностными лицами Отдела документационного обеспечения в течение суток с момента их поступления на регистрацию, а если этот срок приходится на выходные и нерабочие праздничные дни, - в первый после них рабочий день.
- 4. Рассмотрение электронных обращений граждан, юридических лиц, общественных объединений
- 25. Электронные обращения направляются посредством глобальной сети Интернет на адрес электронной почты либо путём заполнения специальной формы на официальном сайте Государственной службы, в специальном разделе, предназначенном для подачи электронных обращений.
- 26. На электронные обращения заявителей распространяются требования, указанные в пункте 10 настоящего Положения. Личная подпись заявителя не является обязательной в случае, когда обращение направлено в порядке, предусмотренном формой подачи обращения, установленной на официальном сайте Государственной службы.
- 27. Должностные лица Государственной службы вправе не рассматривать поступившее электронное обращение в случаях, предусмотренных пунктом 36 настоящего Положения.
- 28. Ответ на электронное обращение заявителю направляется в виде электронного сообщения на указанный им адрес электронной почты либо в письменном виде, если в самом обращении содержится просьба о направлении ответа в письменном виде.
- 5. Сроки регистрации и рассмотрения обращений граждан, юридических лиц, общественных объединений
- 29. Поступившие в Государственную службу обращения граждан, юридических лиц, общественных объединений подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению. Отказ в приеме обращения запрещается.
- 30. Решения по обращениям заявителей принимаются в срок до 1 (одного) месяца со дня их поступления и регистрации.
- 31. В тех случаях, когда для разрешения обращения необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки их разрешения могут быть в порядке исключения продлены, но не более чем на 1 (один) месяц, о чем сообщается в письменной форме заявителю в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента принятия решения о продлении.
- 32. Общий срок рассмотрения обращения не может превышать 2 (двух) месяцев, за исключением случаев, когда материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде. В таких случаях общий срок рассмотрения обращения продлевается на весь период судебного разбирательства.
- 33. О результатах рассмотрения обращения заявителю направляется сообщение в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента принятия по нему соответствующего решения.
- 34. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока, а исчисляемый неделями, - в соответствующий день последней недели срока.
- 35. В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается непосредственно следующий за ним рабочий день.
- 6. Оставление обращения без рассмотрения
- 36. Должностные лица Государственной службы, которым направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу, если:
- 37. При поступлении обращения от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, на который ему ранее по основаниям, предусмотренным подпунктом а) пункта 36 настоящего Положения, был дан письменный ответ об оставлении обращения без рассмотрения, должностное лицо Государственной службы на основании служебной записки исполнителя вправе принять решение о прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что в обращении не приводятся новые доводы или вновь открывшиеся обстоятельства.
- 7. Порядок организации и проведения личного приема заявителей в Государственной службе
- 38. Личный прием заявителей в Государственной службе ведется по предварительной записи, которая осуществляется уполномоченным должностным лицом при личном обращении заявителя или по телефону, а также путем направления обращения.
- 39. Начальник Государственной службы проводит личный прием заявителей не реже 2 (двух) раз в месяц согласно графику личного приема заявителей.
- 40. Информация о времени приема размещается в доступном для заявителей месте.
- 41. Во время личного приема заявитель имеет право сделать устное заявление либо оставить письменное обращение.
- 42. Неявка на личный прием заявителя, подавшего обращение, не препятствует рассмотрению обращения. Признав необходимым личное участие заявителя в рассмотрении обращения, начальник Государственной службы вправе перенести его рассмотрение на новый срок, но не более чем на 1 (один) месяц.
- 8. Обязанности должностных лиц по рассмотрению обращений граждан, юридических лиц, общественных объединений
- 43. Должностные лица Государственной службы обязаны:
- 44. Должностным лицам Государственной службы, без согласия обратившихся заявителей, запрещается разглашение сведений и распространение информации, составляющей личную или иную охраняемую законом тайну, ставшей известной в связи с рассмотрением обращений. По просьбе заявителей не подлежат разглашению сведения о фамилии, имени, отчестве, месте жительства, работы или учебы и иных персональных данных.
- 9. Ответственность должностных лиц
Реквизиты документа
Полное наименование
Об утверждении Положения о порядке работы с обращениями граждан, юридических лиц, общественных объединений, а также организации личного приема заявителей в Государственной службе связи Приднестровской Молдавской Республики
Издатель
Государственная служба
Вид акта
Приказ
№ документа
№ 123
Редакция
Первоначальный документ
Дата документа
29.10.2020
Источник оф. опубликования
САЗ 20-48
Скачать
Доступно по тарифу
К карточке документа
Карточка документа
Об утверждении Положения о порядке работы с обращениями граждан, юридических лиц, общественных объединений, а также организации личного приема заявителей в Государственной службе связи Приднестровской Молдавской Республики
Тип:
Приказ
Номер:
№ 123
Статус:
Опубликован
Редакция:
Первоначальный документ
Организация:
Государственная служба
Дата:
29.10.2020