На главную
Об утверждении Положения о порядке работы с обращениями граждан, юридических лиц, общественных объединений, а также организации личного приема заявителей в Министерстве просвещения Приднестровской Молдавской Республики
Приказ
№ 349 от 17.04.2019
САЗ 19-24
- 1. Утвердить Положение о порядке работы с обращениями граждан, юридических лиц, общественных объединений, а также организации личного приема заявителей в Министерстве просвещения Приднестровской Молдавской Республики согласно Приложению к настоящему Приказу.
- 2. Признать утратившим силу Приказ Министерства просвещения Приднестровской Молдавской Республики от 6 сентября 2007 года № 693 «Об утверждении Положения «О порядке работы с обращениями граждан в Министерстве просвещения Приднестровской Молдавской Республики» (Регистрационный № 4111 от 18 октября 2007 года) (САЗ 07-43).
- 3. Направить настоящий Приказ на государственную регистрацию.
- 4. Настоящий Приказ вступает в силу со дня, следующего за днем его официального опубликования.
- 1. Общие положения
- 1. Настоящим Положением в соответствии с действующим законодательством Приднестровской Молдавской Республики определяется единый для Министерства просвещения Приднестровской Молдавской Республики (далее - Министерство просвещения) порядок приема, регистрации, рассмотрения, разрешения и учета обращений граждан, юридических лиц, общественных объединений, а также организации личного приема заявителей.
- 2. Заявители вправе лично или через своих представителей, уполномоченных в порядке, предусмотренном действующим законодательством Приднестровской Молдавской Республики, обращаться в Министерство просвещения для разрешения поставленных в обращениях вопросов, относящихся к ведению Министерства просвещения.
- 3. Обращения заявителей, поступившие в Министерство просвещения от депутатов Верховного Совета Приднестровской Молдавской Республики, депутатов городских и районных (сельских) Советов народных депутатов, из редакций газет, журналов, телевидения, радио и других средств массовой информации Приднестровской Молдавской Республики, по линии прямой телефонной связи, рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные Законом Приднестровской Молдавской Республики от 8 декабря 2003 года № 367-З-III «Об обращениях граждан и юридических лиц, а также общественных объединений» (САЗ 03-50) в действующей редакции и настоящим Положением.
- 4. Под обращением в настоящем Положении следует понимать изложенное в устной, письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление, жалобу, ходатайство, в том числе коллективное обращение или петицию, а также устное обращение, адресованное должностным лицам Министерства просвещения.
- 5. Действие настоящего Положения распространяется на все обращения, за исключением:
- 6. Министерство просвещения, его структурные подразделения и должностные лица в соответствии с возлагаемыми на них служебными обязанностями, обязаны своевременно и по существу рассматривать обращения граждан, юридических лиц, общественных объединений и принимать по ним решения в порядке, установленном настоящим Положением.
- 2. Прием и регистрация обращений граждан, юридических лиц, общественных объединений
- 7. Прием обращений граждан, юридических лиц, общественных объединений осуществляется в течение времени работы Министерства просвещения на протяжении всего рабочего дня, а в установленных законом случаях - круглосуточно.
- 8. Учет и регистрация в Министерстве просвещения обращений производится подразделением, выполняющим работу, связанную с регистрацией обращений в письменной форме, устной форме и в форме электронного документа (далее - канцелярия), поступивших в адрес Министерства просвещения на имя министра просвещения.
- 9. Зарегистрированные обращения в установленном порядке передаются руководству Министерства просвещения для предварительного рассмотрения.
- 3. Рассмотрение и разрешение письменных обращений граждан, юридических лиц, общественных объединений
- 10. Заявитель направляет письменное обращение непосредственно в адрес Министерства просвещения.
- 11. Полномочия представителя, выступающего с обращением от имени заявителя, удостоверяются в порядке, предусмотренном гражданским законодательством Приднестровской Молдавской Республики.
- 12. Обращения, содержащие выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц, не рассматриваются. В данном случае заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
- 13. Обращения заявителей с просьбой о толковании действующего законодательства Приднестровской Молдавской Республики, в случае, если они не касаются толкования нормативных правовых актов Министерства просвещения, возвращаются заявителям без рассмотрения с извещением об органе государственной власти, в компетенцию которого входит толкование соответствующего акта законодательства Приднестровской Молдавской Республики, в адрес которого им следует обратиться.
- 14. В случае, если обращения неподведомственны Министерству просвещения, они переадресуются в течение 3 (трех) рабочих дней со дня поступления тому органу государственной власти, органу местного самоуправления или должностному лицу, юридическому лицу, к компетенции которых относится решение поставленных в них вопросов.
- 15. Запрещается рассмотрение жалоб должностными лицами Министерства просвещения, правомерность решений, действий (бездействия) которых обжалуется.
- 16. Подготовку ответа Министерства просвещения заявителю осуществляет ответственный исполнитель, указанный в резолюции первым. Соисполнители не позднее 10 (десяти) рабочих дней до истечения срока исполнения письменного обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
- 17. Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения, вправе запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц.
- 18. Сотрудникам Министерства просвещения, задействованным в приеме и рассмотрении обращений, запрещается предпринимать какие-либо действия, способствующие разглашению ставших им известными сведений по существу обращений и результатов их проверки.
- 19. В случае увольнения или временного отсутствия на службе (на работе) сотрудника, являющегося ответственным исполнителем за подготовку ответа на обращение, находящиеся на его рассмотрении обращения должны быть по указанию руководителя, поручившего их рассмотрение, переданы другому сотруднику для рассмотрения и подготовки ответа по существу обращения.
- 20. Исполнители, работающие с обращениями, несут ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.
- 21. Делать какие-либо надписи и отметки на письменных обращениях, за исключением предусмотренных технологией обработки документов, не допускается.
- 22. По результатам рассмотрения обращения заявителю, его подававшему, направляется ответ, и обращение снимается с контроля исполнения.
- 23. Ответы на обращения должны быть по своему содержанию обоснованными и мотивированными, в необходимых случаях со ссылкой на законодательство Приднестровской Молдавской Республики, содержать конкретные факты, опровергающие или подтверждающие доводы заявителя, с разъяснением права и механизма обжалования принятого решения.
- 24. Регистрация и направление ответа Министерства просвещения после подписания его руководителем осуществляются сотрудниками канцелярии в течение суток с момента их поступления на регистрацию, а если этот срок приходится на выходные и нерабочие праздничные дни, - в первый после них рабочий день.
- 4. Рассмотрение электронных обращений граждан, юридических лиц, общественных объединений
- 25. Электронные обращения направляются посредством глобальной сети Интернет на адрес электронной почты либо путём заполнения специальной формы на официальном сайте Министерства просвещения, в специальном разделе, предназначенном для подачи электронных обращений.
- 26. На электронные обращения заявителей распространяются требования, указанные в пункте 9 настоящего Положения. Личная подпись заявителя не является обязательной в случаях, когда обращение направлено в порядке, предусмотренном формой подачи обращения, установленной на официальном сайте Министерства просвещения.
- 27. Должностные лица Министерства просвещения вправе не рассматривать поступившее электронное обращение в случаях, предусмотренных пунктом 36 настоящего Положения.
- 28. Ответ на электронное обращение заявителю направляется в виде электронного сообщения на указанный им адрес электронной почты либо в письменном виде, если в самом обращении содержится просьба о направлении ответа в письменном виде.
- 5. Сроки регистрации и рассмотрения обращений граждан, юридических лиц, общественных объединений
- 29. Поступившие в Министерство просвещения обращения граждан, юридических лиц, общественных объединений подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению. Отказ в приеме обращения запрещается.
- 30. Решения по обращениям заявителей принимаются в срок до 1 (одного) месяца со дня их поступления и регистрации.
- 31. В тех случаях, когда для разрешения обращения необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки их разрешения могут быть в порядке исключения продлены, но не более чем на 1 (один) месяц, о чем сообщается в письменной форме заявителю в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента принятия решения о продлении.
- 32. Общий срок рассмотрения обращения не может превышать 2 (двух) месяцев, за исключением случаев, когда материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде. В таких случаях общий срок рассмотрения обращения продлевается на весь период судебного разбирательства.
- 33. О результатах рассмотрения обращения заявителю направляется сообщение в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента принятия по нему соответствующего решения.
- 34. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока, а исчисляемый неделями, - в соответствующий день последней недели срока.
- 35. В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается непосредственно следующий за ним рабочий день.
- 6. Оставление обращения без рассмотрения
- 36. Должностные лица Министерства просвещения, которым направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу, если:
- 37. При поступлении обращения от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, на который ему ранее по основаниям, предусмотренным подпунктом а) пункта 35 настоящего Положения, был дан письменный ответ об оставлении обращения без рассмотрения, должностное лицо Министерства просвещения на основании служебной записки исполнителя вправе принять решение о прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что в обращении не приводятся новые доводы или вновь открывшиеся обстоятельства.
- 7. Порядок организации и проведения личного приема заявителей в Министерстве просвещения
- 38. Личный прием заявителей в Министерстве просвещения ведется по предварительной записи, которая осуществляется уполномоченным сотрудником при личном обращении заявителя или по телефону, а также путем направления обращения.
- 39. Личный прием заявителей проводит министр просвещения - два раза в месяц, согласно графику личного приема заявителей;
- 40. Информация о времени приема размещается в доступном для заявителей месте.
- 41. Во время личного приема заявитель имеет право сделать устное заявление либо оставить письменное обращение.
- 42. Неявка на личный прием заявителя, подавшего обращение, не препятствует рассмотрению обращения. Признав необходимым личное участие заявителя в рассмотрении обращения, министр просвещения вправе перенести его рассмотрение на новый срок, но не более чем на 1 (один) месяц.
- 8. Обязанности должностных лиц по рассмотрению обращений граждан, юридических лиц, общественных объединений
- 43. Должностные лица Министерства просвещения обязаны:
- 44. Должностным лицам Министерства просвещения, без согласия обратившихся заявителей, запрещается разглашение сведений и распространение информации о частной жизни заявителей, ставших известными в связи с рассмотрением обращений. По просьбе заявителей не подлежат разглашению сведения о фамилии, имени, отчестве, месте жительства, работы или учебы.
- 9. Ответственность должностных лиц
Реквизиты документа
Полное наименование
Об утверждении Положения о порядке работы с обращениями граждан, юридических лиц, общественных объединений, а также организации личного приема заявителей в Министерстве просвещения Приднестровской Молдавской Республики
Издатель
Министерство просвещения
Вид акта
Приказ
№ документа
№ 349
Редакция
Первоначальный документ
Дата документа
17.04.2019
Источник оф. опубликования
САЗ 19-24
Скачать
Доступно по тарифу
К карточке документа
Карточка документа
Об утверждении Положения о порядке работы с обращениями граждан, юридических лиц, общественных объединений, а также организации личного приема заявителей в Министерстве просвещения Приднестровской Молдавской Республики
Тип:
Приказ
Номер:
№ 349
Статус:
Опубликован
Редакция:
Первоначальный документ
Организация:
Министерство просвещения
Дата:
17.04.2019