На главную
Об утверждении Положения о порядке работы с обращениями граждан, юридических лиц, общественных объединений, а также организации личного приема заявителей в Государственной службе по спорту Приднестровской Молдавской Республики и подведомственных организациях Государственной службы по спорту Приднестровской Молдавской Республики
Приказ
№ 292 от 19.12.2024
САЗ 25-3
- 1. Утвердить Положение о порядке работы с обращениями граждан, юридических лиц, общественных объединений, а также организации личного приема заявителей в Государственной службе по спорту Приднестровской Молдавской Республики и подведомственных организациях Государственной службы по спорту Приднестровской Молдавской Республики согласно Приложению к настоящему Приказу.
- 2. Признать утратившим силу Приказ Государственной службы по спорту Приднестровской Молдавской Республики от 12 ноября 2020 года № 249 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан, юридических лиц, общественных объединений и об организации личного приема заявителей в Государственной службе по спорту Приднестровской Молдавской Республики» (регистрационный № 9861 от 27 ноября 2020 года) (САЗ 20-48).
- 3. Ответственность за исполнение настоящего Приказа возложить на руководителей подведомственных организаций Государственной службы по спорту Приднестровской Молдавской Республики.
- 4. Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.
- 5. Настоящий Приказ вступает в силу со дня, следующего за днем его официального опубликования.
- 1. Общие положения
- 1. Положение о порядке работы с обращениями граждан, юридических лиц, общественных объединений, а также организации личного приема заявителей в Государственной службе по спорту Приднестровской Молдавской Республики и подведомственных организациях Государственной службы по спорту Приднестровской Молдавской Республики (далее – Положение) в соответствии с законодательством Приднестровской Молдавской Республики определяет единый для Государственной службы по спорту Приднестровской Молдавской Республики (далее – ГСС ПМР) и подведомственных организаций Государственной службы по спорту Приднестровской Молдавской Республики (далее – подведомственные организации ГСС ПМР) порядок приема, регистрации, рассмотрения, разрешения и учета обращений граждан, юридических лиц, общественных объединений (далее – заявители), а также организацию личного приема заявителей.
- 2. Заявители вправе лично или через своих представителей, уполномоченных в порядке, предусмотренном законодательством Приднестровской Молдавской Республики, обращаться в ГСС ПМР или подведомственные организации ГСС ПМР для разрешения поставленных в обращениях вопросов, относящихся к ведению ГСС ПМР.
- 3. Обращения заявителей, поступившие в ГСС ПМР или подведомственные организации ГСС ПМР от депутатов Верховного Совета Приднестровской Молдавской Республики, депутатов городских и районных (сельских) Советов народных депутатов, из редакций газет, журналов, телевидения, радио и других средств массовой информации Приднестровской Молдавской Республики, по линии прямой телефонной связи, рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные Законом Приднестровской Молдавской Республики от 8 декабря 2003 года № 367-З-III «Об обращениях граждан и юридических лиц, а также общественных объединений» (САЗ 03-50) и настоящим Положением.
- 4. Под обращением в настоящем Положении следует понимать изложенное в устной, письменной форме или в электронной форме предложение, заявление, жалобу, ходатайство, в том числе коллективное обращение или петицию, а также устное обращение, адресованное должностным лицам ГСС ПМР или подведомственным организациям ГСС ПМР.
- 5. Действие настоящего Положения распространяется на все обращения, за исключением:
- 6. Должностные лица ГСС ПМР или подведомственных организациях ГСС ПМР в соответствии с возлагаемыми на них служебными обязанностями, обязаны своевременно и по существу рассматривать обращения заявителей и принимать по ним решения в порядке, установленном настоящим Положением.
- 2. Порядок приема и регистрации обращений заявителей в ГСС ПМР или подведомственных организациях ГСС ПМР
- 7. Вся корреспонденция, поступающая как по почте, так и доставленная непосредственно заявителями, принимается ответственным за делопроизводство по рассмотрению обращений заявителей. Регистрация письменных, электронных обращений осуществляется специалистами канцелярии путем создания электронной карточки в программе Lotus Notes.
- 8. Зарегистрированные обращения в установленном порядке передаются руководству ГСС ПМР или подведомственной организации ГСС ПМР для предварительного рассмотрения.
- 9. При выявлении случаев необоснованного отказа заявителям в приеме их обращений, укрытия обращений от регистрации либо введения заявителей в заблуждение относительно интересующих их вопросов и претензий к работе подразделений ГСС ПМР или подведомственных организаций ГСС ПМР, виновные в этом сотрудники привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Приднестровской Молдавской Республики.
- 10. Письменные обращения граждан должны содержать:
- 11. При поступлении обращения в ГСС ПМР или подведомственную организацию ГСС ПМР ответственный за делопроизводство по рассмотрению обращений заявителей обязан:
- 12. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов не относится к компетенции ГСС ПМР или подведомственной организации, такое обращение направляется в течение 3 (трех) рабочих дней со дня поступления тому органу государственной власти, органу государственного управления, органу местного самоуправления или должностному лицу, юридическому лицу, к компетенции которых относится решение поставленных в нем вопросов. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов, должностных лиц, юридических лиц, то копии указанного обращения направляются в соответствующие органы государственной власти, органы государственного управления, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам, юридическим лицам.
- 13. Зарегистрированные в другом органе (организации) и направленные по подведомственности в ГСС ПМР или подведомственную организацию ГСС ПМР обращения заявителей должны быть вновь зарегистрированы в ГСС ПМР или подведомственной организации ГСС ПМР.
- 14. Обращения, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица (работника), а также членов его семьи, не рассматриваются.
- 15. Обращения, поступившие от представителя, выступающего от имени заявителя, принимаются к рассмотрению, если полномочия представителя удостоверены в порядке, предусмотренном гражданским процессуальным законодательством Приднестровской Молдавской Республики.
- 16. От заявителей во время личного приема могут поступать устные обращения в ГСС ПМР и подведомственные организации ГСС ПМР. Устные обращения могут также поступать по специально организованным «телефонам доверия», «горячим линиям», во время прямых эфиров по радио и телевидению.
- 17. Устные обращения рассматриваются в тех случаях, когда изложенные в них факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, личности обращающихся известны или установлены.
- 18. Электронные обращения направляются в ГСС ПМР или подведомственную организацию ГСС ПМР посредством глобальной сети Интернет на адрес электронной почты либо путем заполнения специальной формы на официальном сайте ГСС ПМР или подведомственной организации ГСС ПМР, в специальном разделе (при наличии), предназначенном для подачи электронных обращений, в специальном разделе «обращения граждан», а также в программах для мгновенного обмена сообщениями посредством глобальной сети Интернет. Указанные способы направления электронных обращений являются средством взаимодействия граждан и юридических лиц, основанным на обмене информацией в специальной рубрике на официальном сайте ГСС ПМР или подведомственной организации, а также в программах для мгновенного обмена сообщениями посредством глобальной сети Интернет.
- 19. ГСС ПМР и подведомственные организации ГСС ПМР вправе не рассматривать поступившее письменное и электронное обращение по существу в следующих случаях:
- 20. Не подлежат рассмотрению электронные обращения:
- 21. Ответ на электронное обращение заявителю направляется в виде электронного сообщения на указанный им адрес электронной почты либо в письменном виде, если в самом обращении содержится просьба о направлении ответа в письменном виде.
- 22. Жалоба может быть подана не позднее 1 (одного) месяца с момента, когда заявителю стало известно о нарушении его прав, и не позднее 3 (трех) месяцев со дня получения письменного или устного уведомления ГСС ПМР или подведомственной организации ГСС ПМР, или должностного лица, об отказе в удовлетворении требований, содержащихся в обращении, за исключением случаев, когда законодательством Приднестровской Молдавской Республики предусмотрены иные сроки рассмотрения жалоб.
- 3. Организация личного приема руководителями ГСС ПМР
- 23. Руководители ГСС ПМР и подведомственных организаций ГСС ПМР осуществляют личный прием заявителей.
- 24. Личный прием заявителей проводится согласно графику приема, утверждаемому руководителем ГСС ПМР и руководителями подведомственных организаций ГСС ПМР.
- 25. Во время личного приема заявитель имеет право сделать устное заявление либо оставить письменное обращение.
- 26. Неявка на личный прием заявителя, подавшего обращение, не препятствует рассмотрению обращения. Признав необходимым личное участие заявителя в рассмотрении обращения, руководитель ГСС ПМР или подведомственной организации ГСС ПМР вправе перенести его рассмотрение на новый срок, но не более чем на 1 (один) месяц.
- 4. Сроки регистрации и рассмотрения обращений заявителей
- 27. Поступившие в ГСС ПМР или подведомственную организацию ГСС ПМР обращения подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению. Отказ в приеме обращения запрещается.
- 28. Решения по обращениям заявителей принимаются в срок до 1 (одного) месяца со дня их поступления и регистрации.
- 29. В тех случаях, когда для разрешения обращения необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки их разрешения могут быть в порядке исключения продлены, но не более чем на 1 (один) месяц, о чем сообщается в письменной форме заявителю в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента принятия решения о продлении.
- 30. Общий срок рассмотрения обращения не может превышать 2 (двух) месяцев, за исключением случаев, когда материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде. В таких случаях общий срок рассмотрения обращения продлевается на весь период судебного разбирательства.
- 31. О результатах рассмотрения обращения заявителю направляется сообщение в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента принятия по нему соответствующего решения.
- 32. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока, а исчисляемый неделями, – в соответствующий день последней недели срока.
- 33. В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается непосредственно следующий за ним рабочий день.
- 34. Ответы на обращения должны быть по содержанию обоснованными и мотивированными, должны быть составлены на любом из официальных языков, в необходимых случаях со ссылкой на законодательство Приднестровской Молдавской Республики, содержать конкретные факты, опровергающие или подтверждающие каждый довод заявителя, с разъяснением их права и порядка обжалования принятого решения.
- 35. Ответ на коллективное обращение направляется каждому из заявителей или одному из них (как правило, первому по расположению подписи) с предложением довести его содержание до сведения остальных авторов. Копию ответа на коллективное обращение вправе получить любой из заявителей по нему, обратившись с просьбой о ее предоставлении.
- 36. Регистрация и отправление исходящей корреспонденции по обращениям заявителей после подписания ее руководителем производятся ответственным за делопроизводство по рассмотрению обращений.
- 37. Рассмотренные обращения, копии ответов на них и все материалы, связанные с их проверкой и рассмотрением, должны формироваться в дела в соответствии с действующей номенклатурой и в хронологическом порядке. При этом листы с резолюциями руководства и конверты, подлежащие сохранению, также нумеруются и вносятся в опись дела.
- 38. Запрещается подшивать в дело нерассмотренные, неправильно или некачественно оформленные материалы по обращениям граждан, а также те, по которым нарушены сроки без разрешения руководителя ГСС ПМР или подведомственной организации ГСС ПМР.
- 5. Контроль за организацией работы по рассмотрению обращений граждан
- 39. Ответственным за организацию работы ГСС ПМР и подведомственных организаций ГСС ПМР по рассмотрению и разрешению обращений заявителей в строгом соответствии с законодательством Приднестровской Молдавской Республики является начальник подразделения ГСС ПМР, в ведении которого находятся вопросы по рассмотрению обращений заявителей.
- 40. Руководители подведомственных организаций ГСС ПМР не реже 1 (одного) раза в квартал (3 месяца) в письменном виде отчитываются по работе с обращениями граждан перед руководством ГСС ПМР.
- 41. Указанный в пункте 39 настоящего Положения начальник подразделения ГСС ПМР обязан не реже одного раза в 6 (шесть) месяцев проверять состояние работы по рассмотрению и разрешению обращений заявителей, а также по организации личного приема заявителей в подведомственных организациях ГСС ПМР, вносить необходимые коррективы.
- 42. Нарушение установленного настоящим Положением порядка рассмотрения обращений заявителей, неправомерный отказ в их приеме, нарушение сроков рассмотрения обращений, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Приднестровской Молдавской Республики решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о частной жизни гражданина, влекут ответственность виновных должностных лиц в соответствии с законодательством Приднестровской Молдавской Республики.
Реквизиты документа
Полное наименование
Об утверждении Положения о порядке работы с обращениями граждан, юридических лиц, общественных объединений, а также организации личного приема заявителей в Государственной службе по спорту Приднестровской Молдавской Республики и подведомственных организациях Государственной службы по спорту Приднестровской Молдавской Республики
Издатель
Государственная служба по спорту
Вид акта
Приказ
№ документа
№ 292
Редакция
Первоначальный документ
Дата документа
19.12.2024
Источник оф. опубликования
САЗ 25-3
Скачать
Доступно по тарифу
К карточке документа
Карточка документа
Об утверждении Положения о порядке работы с обращениями граждан, юридических лиц, общественных объединений, а также организации личного приема заявителей в Государственной службе по спорту Приднестровской Молдавской Республики и подведомственных организациях Государственной службы по спорту Приднестровской Молдавской Республики
Тип:
Приказ
Номер:
№ 292
Статус:
Опубликован
Редакция:
Первоначальный документ
Организация:
Государственная служба по спорту
Дата:
19.12.2024