На главную
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЕ УПРАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ И АРХИВАМИ ПРИДНЕСТРОВСКОЙ МОЛДАВСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
Приказ
№ 63С от 11.12.2008
САЗ 09-5
- 1. Утвердить Положение о порядке работы с обращениями граждан в Государственной службе управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики (Приложение № 1).
- 2. Настоящий Приказ вступает в силу со дня официального опубликования.
- 1. Общие положения
- 1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом Приднестровской Молдавской Республики от 8 декабря 2003 года № 367-З-III «Об обращениях граждан» (САЗ 03-50) и регламентирует порядок работы с обращениями граждан в Государственной службе управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики.
- 2. Граждане Приднестровской Молдавской Республики, иностранные граждане, а также лица без гражданства (далее-граждане), законно находящиеся на территории Приднестровской Молдавской Республики, вправе лично или через своих представителей, уполномоченных в установленном настоящим Положении порядке, обращаться в Государственную службу управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики для решения поставленных в обращениях вопросов.
- 3. Государственная служба управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики, ее структурные подразделения и должностные лица в соответствии с возлагаемыми на них служебными обязанностями своевременно и по существу обязаны рассматривать обращения граждан и принимать по ним решения в порядке, установленном настоящим Положением.
- 4. Под обращениями в настоящем Положении следует понимать изложенные в устной или письменной форме предложения, заявления, жалобы, ходатайства, в том числе коллективные обращения и петиции граждан, адресованные руководителям Государственной службы управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики, руководителям территориальных управлений документации и архивами и иным должностным лицам Государственной службы управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики:
- 5. Действие настоящего Положения распространяется на все обращения граждан, за исключением:
- 2. Организация делопроизводства по обращениям граждан
- 6. Рассмотрение обращений граждан производится на одном из официальных языков Приднестровской Молдавской Республики.
- 7. Учет и регистрация в Государственной службе управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики обращений производится службой документационного обеспечения управления (далее - ДОУ), которая выполняет работу, связанную с централизованным учетом и организацией рассмотрения письменных и устных обращений граждан, поступивших на имя Начальника Государственной службы управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики и других должностных лиц Государственной службы управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики, анализирует характер вопросов, поднимаемых гражданами.
- 8. Обращения поступившие в Государственную службу управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Положением.
- 9. Обращения граждан, копии ответов на них и копии документов, связанных с их разрешением, формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой. Документы в этих делах располагаются в хронологическом порядке. Каждое обращение и все документы по его рассмотрению и разрешению составляют в деле самостоятельную группу. В случае получения повторного обращения или появления дополнительных документов - подшиваются к данной группе документов.
- 10. Дела с материалами переписки (письменные обращения, ответы) хранятся в текущем делопроизводстве.
- 11. При уходе в отпуск, отъезде в командировку или увольнении специалист службы ДОУ обязан передать, по указанию Начальника Государственной службы управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики, все находящиеся у него на исполнении письма граждан другому работнику, с тем, чтобы были приняты меры к их своевременному разрешению.
- 3. Регистрация обращений
- 12. Все поступающие в Государственную службу управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики обращения должны быть зарегистрированы в день их поступления.
- 13. По результатам предварительного рассмотрения обращения Начальником Государственной службы управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики накладывается резолюция, содержащая указание об исполнителе (исполнителях), проставляется дата резолюции и подпись.
- 4. Рассмотрение письменных обращений
- 14. Все поступающие обращения рассматриваются, и по результатам рассмотрения каждого обращения направляется ответ в течение 10 дней с момента принятия соответствующего решения.
- 15. Письменные обращения граждан должны содержать наименование и адрес органа власти Приднестровской Молдавской Республики или должностного лица, которому они адресованы, изложение существа предложения, заявления, жалобы или ходатайства, фамилию, имя, отчество обращающихся, их адреса, контактные телефоны, дату и личную подпись.
- 16. Письменные обращения граждан, в которых не указана или написана неразборчиво фамилия автора, которые не содержат данных о месте жительства (месте пребывания) заявителя либо о его работе или учебе, признаются анонимными и рассмотрению не подлежат.
- 17. Централизованную подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее десяти рабочих дней до истечения срока исполнения письменного обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
- 18. Исполнитель, которому предписано рассмотрение обращения, вправе запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц.
- 19. Исполнители, работающие с обращениями, несут ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением. Обращения граждан с просьбой о толковании действующего законодательства Приднестровской Молдавской Республики возвращаются гражданам без рассмотрения с извещением об органе государственной власти, в компетенцию которого входит толкование соответствующего акта законодательства Приднестровской Молдавской Республики, в адрес которого им следует обратиться.
- 20. Не рассматриваются обращения, содержащие выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц.
- 21. В случае если обращения неподведомственны Государственной службе управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики, они переадресуются в трехдневный срок со дня поступления тому органу власти или должностному лицу, к компетенции которых относится решение поставленных в них вопросов.
- 22. Анонимное обращение, содержащее сведения о готовящемся или совершенном преступлении, направляется для проверки в прокуратуру Приднестровской Молдавской Республики, а также в иные правоохранительные органы.
- 5. Сроки рассмотрения письменных обращений
- 23. Обращения рассматриваются в срок до одного месяца от даты поступления и регистрации в Государственной службе управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики.
- 24. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока, исчисляемый неделями - в соответствующий день последней недели срока. Срок, исчисляемый днями, истекает в последний день исполнения обращения.
- 25. В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается непосредственно следующий за ним рабочий день.
- 26. Ответы на обращения граждан подписывает Начальник Государственной службы управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики.
- 27. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать меры, принятые к виновным должностным лицам.
- 6. Анализ обращений
- 28. Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения, определяет, каковы предмет и мотивы обращения, связаны ли они с нарушением и ущемлением законных прав лица, подавшего обращение, выражено ли в обращении недовольство действиями работников, содержит ли обращение сведения, связанные с недостатками деятельности Государственной службы управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики и подведомственных организаций, и предложения по совершенствованию их деятельности.
- 29. Анализ предложений:
- 30. Анализ заявлений:
- 31. Анализ жалоб:
- 32. Анализ ходатайств:
- 33. Анализ коллективных обращений:
- 34. Анализ петиций:
- 7. Обязанности ответственных исполнителей при рассмотрении обращений
- 35. При поступлении обращения осуществляется его рассмотрение и анализ в соответствии с предписаниями настоящего Положения и действующим порядком по контролю исполнения.
- 36. Делать какие-либо надписи и отметки на письменных обращениях, за исключением предусмотренных технологией обработки документов, не допускается.
- 37. По результатам рассмотрения каждого обращения лицу, подававшему обращение, направляется ответ и обращение снимается с контроля исполнения.
- 38. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если истек установленный срок рассмотрения предыдущего обращения или автор обращения не удовлетворен данным ему ответом.
- 8. Оставление обращений без рассмотрения
- 9. Организация личного приема граждан
- 40. Организацию личного приема граждан в приемной Государственной службы управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики осуществляет специалист службы ДОУ Государственной службы управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики.
- 41. Личный прием граждан осуществляется Начальником Государственной службы управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики (его заместителями) не реже двух раз в месяц.
- 42. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Граждане, имеющие право внеочередного приема согласно установленному законодательству Приднестровской Молдавской Республики, принимаются вне очереди.
- 43. Предварительную запись на личный прием к руководителям осуществляет специалист службы ДОУ Государственной службы управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики. Запись на прием проводится ежедневно с 9.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней).
- 44. В случае повторного обращения гражданина, специалистом службы ДОУ Государственной службы управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики осуществляется подборка всех имеющихся материалов, касающихся этого заявителя. Подобранные материалы предоставляются Начальнику Государственной службы управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики.
- 45. Запись на повторный прием осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение (или если истек установленный срок рассмотрения обращения).
- 46. Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.
- 47. По окончании приема Начальник Государственной службы управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики доводит до сведения заявителя свое решение, информирует о принятии мер по его обращению, а также разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.
- 48. Неявка на личный прием гражданина, подавшего обращение, не препятствует рассмотрению обращения. Признав необходимым личное участие гражданина в рассмотрении обращения, Начальник Государственной службы управления документацией и архивами Приднестровской Молдавской Республики вправе перенести его рассмотрение на новый срок, но не более чем на один месяц.
- 10. Контроль за рассмотрением обращений граждан
- 49. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет специалист службы ДОУ.
- 50. Нарушение установленного настоящим Положением порядка рассмотрения обращений граждан, неправомерный отказ в их приеме, нарушение сроков рассмотрения обращений, предоставление недостоверной информации влекут ответственность виновных лиц в соответствии с действующим законодательством Приднестровской Молдавской Республики.
Реквизиты документа
Полное наименование
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЕ УПРАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ И АРХИВАМИ ПРИДНЕСТРОВСКОЙ МОЛДАВСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
Издатель
Государственная служба управления документацией и архивами
Вид акта
Приказ
№ документа
№ 63С
Редакция
Текущая редакция на 17.07.2012
Дата документа
11.12.2008
Источник оф. опубликования
САЗ 09-5
Скачать
Доступно по тарифу
К карточке документа
Карточка документа
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЕ УПРАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ И АРХИВАМИ ПРИДНЕСТРОВСКОЙ МОЛДАВСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
Тип:
Приказ
Номер:
№ 63С
Статус:
Опубликован
Редакция:
Текущая редакция на 17.07.2012
Организация:
Государственная служба управления документацией и архивами
Дата:
11.12.2008